ಲೇಸರ್ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯಿಂದಾದ ಸುಟ್ಟಗಾಯಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ₹ 40 ಸಾವಿರ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ವೇದಿಕೆ ವಿಎಲ್‌ಸಿಸಿ ಗೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ. ಸುಟ್ಟ ಗಾಯಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾದ ಲೇಸರ್ ಕೂದಲು ತೆಗೆಯುವ ಚಿಕಿತ್ಸೆಗಾಗಿ ಈ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಮುಂಗಡವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ ₹47,2೦೦ ಮರುಪಾವತಿಸುವಂತೆ ಸೆಂಟ್ರಲ್ ಮುಂಬೈನಲ್ಲಿರುವ ಜಿಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗವು ವಿಎಲ್‌ಸಿಸಿ ಬ್ಯೂಟಿ ಕೇರ್ ಬ್ರ‍್ಯಾಂಡ್ ಆಂಡ್ ಹೆಲ್ತ್ಕೇರ್‌ಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಿದೆ.
ವಿಎಲ್‌ಸಿಸಿ ಯ ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗದ ನೀತಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗೆ ಹಾನಿಕಾರಕವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂದು ಆಯೋಗವು ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿದೆ. ಅಧ್ಯಕ್ಷೆ ವಂದನಾ ಮಿಶ್ರಾ ಮತ್ತು ಸದಸ್ಯ ಸಂಜಯ್ ಎಸ್ ಜಗದಾಳೆ ಅವರ ಕೋರಮ್ ಅವರು ಮುಂಗಡವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸುವ ಬದಲು ದೂರುದಾರರು ಕ್ರೆಡಿಟ್ ನೋಟ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವಂತೆ ಒತ್ತಾಯಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ಕಂಪನಿಯು ಅನ್ಯಾಯದ ವ್ಯಾಪಾರದಿಂದ ತಪ್ಪಿತಸ್ಥರೆಂದು ಕಂಡುಹಿಡಿದಿದ್ದಾರೆ.
ಕೇOದ್ರ ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ಕುಟುಂಬ ಕಲ್ಯಾಣ ಸಚಿವಾಲಯದ ಆದೇಶದಂತೆ ಲೇಸರ್ ಚಿಕಿತ್ಸಾ ವಿಧಾನವನ್ನು ಯಾವುದೇ ವೈದ್ಯರ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯಲ್ಲಿ ಮಾಡಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಆಯೋಗವು ಗಮನಿಸಿದೆ. “ಇಮೇಲ್ ಸಂವಹನದಿOದ ದೂರುದಾರರು ಸುಟ್ಟ ಗಾಯದಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ಮೊದಲ ಸೆಷನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಮಧ್ಯದಲ್ಲಿಯೇ ನಿಲ್ಲಿಸಬೇಕಾಯಿತು ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ. ದೂರುದಾರರ ಆರ್‌ಟಿಐ ಅರ್ಜಿಗೆ 4ನೇ ಮೇ 2023 ರ ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ಕುಟುಂಬ ಕಲ್ಯಾಣ ಸಚಿವಾಲಯದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಪ್ರಕಾರ, ಲೇಸರ್ ಕೂದಲು ತೆಗೆಯುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ನಡೆಸಲು ಕನಿಷ್ಠ ಅರ್ಹತೆ ಎಂಡಿ, ಡರ್ಮಟಾಲಜಿ, ಎಂದು ಆಯೋಗವು ತನ್ನ ನವೆಂಬರ್ 5 ರ ಆದೇಶದಲ್ಲಿ ತಿಳಿಸಿದೆ. ಮರುಪಾವತಿಯ ಜೊತೆಗೆ, ದೈಹಿಕ ಮತ್ತು ಮಾನಸಿಕ ನೋವು ಮತ್ತು ಕಿರುಕುಳಕ್ಕಾಗಿ ಪರಿಹಾರವಾಗಿ ₹ 3೦,೦೦೦ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಜ್ಯ ವೆಚ್ಚಕ್ಕಾಗಿ ₹ 1೦,೦೦೦ ಪಾವತಿಸಲು ಆಯೋಗವು ವಿಎಲ್‌ಸಿಸಿ ಗೆ ನಿರ್ದೇಶನ ನೀಡಿದೆ.
ವಿಎಲ್‌ಸಿಸಿಯಲ್ಲಿ ಲೇಸರ್ ಹೇರ್ ರಿಮೂವಲ್ ಟ್ರೀಟ್‌ಮೆಂಟ್ ಸೆಷನ್ ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ ಗ್ರಾಹಕರು ₹47,2೦೦ ಮುಂಗಡವಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿದ್ದರು. ಚಿಕಿತ್ಸೆಯು ಮೊದಲ ಅಧಿವೇಶನದಲ್ಲಿಯೇ ಸುಟ್ಟ ಗಾಯಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು. ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ಮಧ್ಯದಲ್ಲಿ ನಿಲ್ಲಿಸಲು ಪ್ರೇರೇಪಿಸಿದರು.
ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದ್ದ ತಂತ್ರಜ್ಞರು “ಸುಟ್ಟ ಗಾಯಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಯಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿದರು. ಅವರು ಮಾಯಿಶ್ಚರೈಸಿಂಗ್ ಕ್ರೀಮ್ ಅನ್ನು ಹಚ್ಚಿದರು ಮತ್ತು ಅದು ಸರಿಯಾಗುತ್ತದೆ” ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡಿದರು. ದೂರುದಾರರು ವಿಎಲ್‌ಸಿಸಿಗೆ, “ಸುಟ್ಟ ಗಾಯಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಯು ಉಲ್ಬಣವಾಗಿದ್ದು, ಯಾವುದೇ ಸುಧಾರಣೆ ಕಂಡುಬOದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಸುಟ್ಟ ಗಾಯದ ಗುರುತುಗಳು ಗಾಢವಾಗಿರುವುದರಿಂದ ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ನೋವಿನಿಂದ ಕೂಡಿದ ಕಾರಣ ತಮ್ಮ ವೈದ್ಯರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ವಿನಂತಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಮತ್ತು ತಾವು ಪಾವತಿಸಿದ ಮುಂಗಡ ಮೊತ್ತದ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಕೇಳಿದ್ದಾರೆ, ವಿಎಲ್‌ಸಿಸಿ ಅದನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸಿತು. ತಾನು ವಿಎಲ್‌ಸಿಸಿಯ ಸಿಇಒಗೆ ಪತ್ರ ಬರೆದಿದ್ದು ಮತ್ತು ತನ್ನ ಸುಟ್ಟ ಗಾಯದ ಚಿತ್ರಗಳನ್ನು ಅವರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊOಡಿರುವುದು ಯಾವುದೇ ಪ್ರಯೋಜನವಾಗಲಿಲ್ಲ.
ಮುಂಗಡ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿ ಮಾಡುವ ಬದಲು, ವಿಎಲ್‌ಸಿಸಿ ತನ್ನ ಯಾವುದೇ ಇತರ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕ್ರೆಡಿಟ್ ನೋಟ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಮುಂದಾಗಿದೆ. ಅದನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರು ಸ್ವೀಕರಿಸಲು ನಿರಾಕರಿಸಿದರು. ವಿಎಲ್‌ಸಿಸಿ ಸಲ್ಲಿಸಿದ ಏಕೈಕ ಪ್ರತಿವಾದವೆಂದರೆ ಅವರು ಮರುಪಾವತಿಸಲಾಗದ ನೀತಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂದು ಆಯೋಗವು ಗಮನಿಸಿದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಹೇಳಲಾದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ವಿವಿಧ ಸಿಟ್ಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಸೆಷನ್‌ಗಳಿಗೆ ಪಾವತಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ತನ್ನ ಚಿಕಿತ್ಸೆಯನ್ನು ಮೊದಲ ಸೆಷನ್‌ನಲ್ಲಿಯೇ ನಿಲ್ಲಿಸಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಅದು ಗಮನಿಸಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಕ್ಲಿನಿಕ್‌ಗಳು ಕ್ಲಿನಿಕಲ್ ಸ್ಥಾಪನೆಗಳ ನೋಂದಣಿ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣ ಕಾಯಿದೆ, 2016 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ನೋಂದಾಯಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿಲ್ಲವಾದ್ದರಿAದ ವಿಎಲ್‌ಸಿಸಿ ಯ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಕಾನೂನುಬಾಹಿರವೆಂದು ಸೂಚಿಸಿದರು ಎಂದು ಆಯೋಗವು ಗಮನಿಸಿದೆ. ದೂರುದಾರರು ಆಯೋಗದ ಮುಂದೆ ಖುದ್ದುಂ ಹಾಜರಾಗಿದ್ದರು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಈ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಆಯೋಗದ ವ್ಯಾಪ್ತಿಯನ್ನು ಮೀರಿದ ಕಾರಣ, ದೂರುದಾರರು ಅದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸೂಕ್ತ ಅಧಿಕಾರಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಸೂಚಿಸಿದೆ.
